Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 19-10-2026
Esta política establece nuestras condiciones comerciales de devolución y nuestra garantía comercial adicional.
Estas condiciones no sustituyen, reducen ni limitan las garantías legales, derechos de desistimiento, derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso ni ningún otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
Cuando una norma obligatoria conceda derechos más favorables que los indicados en esta política, prevalecerá dicha norma.
1. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido.
Para acogerte a esta política voluntaria, el producto deberá:
• conservarse sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido;
• no presentar daños ocasionados después de la entrega;
• incluir los accesorios y componentes suministrados con el producto; y
• incluir su embalaje original.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar una pérdida de valor ocasionada por un uso o manipulación.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de devolución y no restringen los derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos en:
thekeyringcam@gmail.com
Incluye:
• tu número de pedido;
• el producto que deseas devolver.
• el motivo de la solicitud.
No será necesario indicar un motivo cuando la legislación aplicable te otorgue un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la proporcionada para tu devolución.
3. PLAZO PARA ENVIAR LA DEVOLUCIÓN
Cuando aceptemos una devolución comercial voluntaria, el producto deberá enviarse dentro de los 5 días siguientes a la aceptación de la solicitud, salvo que la legislación aplicable establezca otro plazo.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando una devolución se produzca exclusivamente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos originales de envío no se reembolsarán dentro de nuestra política comercial voluntaria.
Cuando la legislación exija devolver el costo de la modalidad estándar de entrega original, lo reembolsaremos conforme a dicha legislación.
Los costos adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un método de envío más costoso, como un servicio urgente, quedarán excluidos.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, contáctanos inmediatamente en:
thekeyringcam@gmail.com
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Cuando el producto presente un defecto cubierto por nuestros compromisos comerciales o por la legislación aplicable, no se aplicarán las condiciones de devolución por simple cambio de opinión.
Cuando corresponda, asumiremos los costos razonables necesarios para gestionar la devolución de un producto defectuoso o incorrecto.
En productos de bajo valor, podremos optar por no exigir la devolución física del producto y resolver la incidencia mediante la evidencia proporcionada, cuando la legislación aplicable lo permita.
6. GARANTÍA COMERCIAL ADICIONAL DE 90 DÍAS
Nuestros productos incluyen una garantía comercial adicional de 90 días naturales desde la fecha de entrega.
Esta garantía comercial cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que aparezcan durante un uso normal del producto.
Para solicitarla, escríbenos a:
thekeyringcam@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez confirmado un defecto cubierto por esta garantía comercial, podremos proporcionar, según las circunstancias:
• un producto de reemplazo igual o equivalente; o
• el reembolso del precio pagado por el producto.
Dentro de esta garantía comercial no exigiremos una reparación previa como condición para acceder al reemplazo o reembolso indicado anteriormente.
Cuando un reemplazo no esté disponible, podremos ofrecer un producto equivalente o efectuar un reembolso, sujeto siempre a los derechos que otorgue la legislación aplicable.
7. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
Nuestra garantía comercial adicional no cubre fallos o daños causados por:
• golpes, caídas, aplastamiento u otros accidentes;
• uso indebido o distinto del previsto para el producto;
• exposición a agua, líquidos o humedad cuando el producto no haya sido anunciado como resistente al agua;
• utilización de cargadores, fuentes de alimentación o accesorios incompatibles;
• apertura, desmontaje, modificación o reparación no autorizada del producto;
• daños producidos por terceros o por accesorios externos;
• desgaste estético normal derivado del uso;
• arañazos, marcas o daños cosméticos producidos después de la entrega;
• reducción gradual y normal de la capacidad de la batería derivada de su uso; o
• pérdida, robo o extravío del producto.
Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra garantía comercial voluntaria.
No podrán utilizarse para excluir una reclamación cuando el daño o problema derive de un defecto de fabricación o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho que no pueda ser excluido.
8. GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES
La garantía comercial adicional de 90 días es independiente de los derechos legales del consumidor.
NO sustituye, reduce ni limita las garantías legales ni ningún otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable en el país del comprador.
Por lo tanto, la finalización del período de 90 días no significa necesariamente que hayan finalizado tus derechos legales.
Dependiendo del país, puedes disponer durante un período superior de derechos relacionados con:
• productos defectuosos;
• falta de conformidad;
• productos que no coinciden con su descripción;
• productos que no cumplen razonablemente la finalidad anunciada;
• reparación;
• sustitución;
• reducción del precio; o
• reembolso.
Cuando exista conflicto entre esta política comercial y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Que un producto haya sido adquirido con descuento, en promoción o durante una campaña temporal no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos promocionales están sujetos a las mismas garantías legales obligatorias que correspondan conforme a la legislación aplicable.
10. CAMBIOS DE COLOR O MODELO
No ofrecemos cambios directos por simple preferencia de color o modelo.
Cuando el producto sea elegible para nuestra devolución comercial, podrás devolverlo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido del modelo deseado.
Esta disposición no afecta los reemplazos que correspondan debido a un producto defectuoso o incorrecto.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada una devolución, te comunicaremos el resultado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que acordemos otro método o la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria, intentaremos procesar el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, devolución o reembolso, respetaremos el plazo máximo establecido por la legislación aplicable si este fuera más corto o utilizara una forma distinta de cálculo.
Después de que emitamos el reembolso, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
12. DATOS, FOTOS Y VIDEOS ALMACENADOS
Antes de devolver una cámara, realiza una copia de cualquier fotografía, video u otro contenido que desees conservar.
Elimina, cuando sea posible, los datos personales almacenados en el dispositivo antes de enviarlo.
Retira cualquier tarjeta de memoria personal que no formara parte originalmente del producto que estás devolviendo.
No nos responsabilizamos de la pérdida de fotografías, videos, archivos u otros datos personales que permanezcan almacenados en un dispositivo devuelto.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos lo antes posible en:
thekeyringcam@gmail.com
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o despachado, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberán aplicarse las condiciones de devolución o los derechos legales que correspondan.
14. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE TERCEROS
Los impuestos que hayan sido cobrados directamente por nosotros serán reembolsados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los aranceles, impuestos de importación o cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras, transportistas u otros terceros pueden estar sujetos a sus propias reglas de reembolso.
Cuando dichos importes no hayan sido cobrados por nosotros, puede ser necesario solicitar su devolución directamente a la entidad correspondiente.
15. LEGISLACIÓN LOCAL
Esta política pretende establecer unas condiciones comerciales generales aplicables internacionalmente.
Sin embargo, no pretende excluir ni limitar ninguna disposición obligatoria de protección al consumidor.
Si la legislación del país del comprador concede un plazo de desistimiento, garantía, reparación, sustitución, devolución, reembolso u otro derecho más favorable, dicho derecho seguirá siendo plenamente aplicable.
16. CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar de un problema, realizar una reclamación de garantía o consultar sobre un reembolso, puedes contactarnos en:
Correo electrónico:
thekeyringcam@gmail.com
Nombre legal del vendedor:
Angel Diaz
Dirección comercial:
Calle 150a # 95-30 Localidad de Suba. Bogota.
País:
Colombia
La dirección destinada específicamente a devoluciones puede ser diferente de nuestra dirección comercial y será proporcionada cuando corresponda.