Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 19/10/2026
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados en Keyringcam.
1. PAÍSES A LOS QUE ENVIAMOS
Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega puede depender del país, región, código postal, restricciones del transportista, restricciones legales o condiciones logísticas.
Si una dirección o destino no está disponible durante el proceso de compra, no podremos aceptar el pedido para dicho destino.
2. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Si fuera necesario verificar información esencial del pedido, como la dirección de entrega o el pago, el procesamiento podrá quedar temporalmente pendiente hasta que podamos completar dicha verificación.
3. PLAZO DE ENVÍO
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estándar de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, nuestro plazo estándar estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es:
Preparación:
Hasta 3 días hábiles.
Transporte:
Hasta 9 días hábiles.
Plazo total estándar estimado:
Hasta 12 días hábiles.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y excluyen fines de semana y días festivos que afecten al procesamiento o transporte.
Cuando antes de finalizar la compra se informe expresamente de un plazo diferente para un país, campaña, producto o período específico, se aplicará el plazo comunicado y aceptado durante el proceso de compra.
4. PLAZOS ESTIMADOS Y RETRASOS
Trabajamos para cumplir los plazos indicados, pero en determinados casos pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
• controles aduaneros;
• alta demanda estacional;
• incidencias del transportista;
• condiciones meteorológicas extraordinarias;
• restricciones de transporte;
• huelgas o interrupciones logísticas;
• conflictos, emergencias o medidas gubernamentales;
• datos de entrega incorrectos o incompletos; o
• otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor.
Si sabemos que un pedido no podrá enviarse o entregarse dentro del plazo aplicable, intentaremos informar al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando la legislación aplicable lo exija, ofreceremos una nueva fecha o plazo de entrega y la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
5. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos ofrecer:
• una nueva fecha de entrega, si el cliente desea esperar; o
• la cancelación del artículo no disponible y el correspondiente reembolso.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
6. COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
El cliente no estará obligado a pagar gastos de envío cobrados por nosotros que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.
Las tarifas pueden variar según el país, región, servicio de transporte, peso u otras circunstancias logísticas.
7. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los impuestos y cargos que recaudemos directamente se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En determinados destinos internacionales pueden existir impuestos de importación, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por autoridades o terceros.
Cuando dichos importes no hayan sido cobrados directamente por Keyringcam y la legislación permita que sean exigidos al destinatario, podrán ser cobrados por la autoridad, aduana o transportista correspondiente.
Keyringcam cumplirá las obligaciones de información, recaudación y pago de impuestos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente una vez esté disponible.
La información mostrada por el transportista puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Las fechas mostradas por el sistema de seguimiento del transportista pueden ser estimaciones.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
• nombre del destinatario;
• dirección;
• apartamento, unidad o información adicional;
• ciudad;
• código postal;
• país; y
• datos de contacto.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
thekeyringcam@gmail.com
Intentaremos modificar la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto, podremos solicitar el pago de los costos razonables de un nuevo envío.
Si el error en la dirección o entrega es responsabilidad nuestra, asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.
11. ENTREGAS NO RECLAMADAS O RECHAZADAS
Cuando un pedido no pueda entregarse porque el destinatario no atienda los intentos razonables de entrega, no retire el paquete de un punto de recogida o rechace voluntariamente una entrega sin que exista un problema imputable al producto o a Keyringcam, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Cuando la legislación lo permita, podremos descontar del reembolso los costos razonables y efectivamente incurridos como consecuencia de dicha devolución.
Esto no se aplicará cuando el rechazo esté relacionado con un derecho legal de desistimiento, un producto incorrecto, un producto dañado, un incumplimiento de entrega u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
12. RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO
Keyringcam será responsable del riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte hasta que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada para recibirlo, salvo que la legislación aplicable establezca otra regla.
Cuando el propio cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Keyringcam, podrán aplicarse reglas diferentes conforme a la legislación correspondiente.
13. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete o producto dañado, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible en:
thekeyringcam@gmail.com
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío para investigar la incidencia con el transportista.
Los daños ocasionados durante un transporte organizado por nosotros no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía o a la legislación aplicable.
14. PEDIDO NO RECIBIDO
Si el plazo previsto de entrega ha terminado y todavía no has recibido tu pedido, contáctanos en:
thekeyringcam@gmail.com
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
No exigiremos al cliente que resuelva directamente con el transportista una pérdida de mercancía cuando legalmente la responsabilidad de entrega corresponda a Keyringcam.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante un transporte organizado por nosotros, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
15. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
• verificar la dirección indicada en el pedido;
• consultar con las personas que puedan haberlo recibido;
• revisar lugares seguros de entrega, recepción o portería; y
• contactarnos tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar información razonable para investigar la entrega con el transportista.
La indicación de “entregado” en el sistema de seguimiento no limita por sí sola los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando existan pruebas de que la entrega no se realizó correctamente.
16. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
thekeyringcam@gmail.com
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si ya ha sido enviado, podrán aplicarse nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales de desistimiento o cancelación correspondientes.
17. RETRASOS QUE SUPEREN EL PLAZO ACORDADO
Cuando un pedido no pueda entregarse dentro del plazo acordado, aplicaremos los derechos previstos por la legislación correspondiente.
Cuando sea legalmente necesario, el cliente podrá:
• conceder un plazo adicional razonable para la entrega; o
• cancelar el pedido cuando proceda y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando la fecha de entrega sea legalmente considerada esencial y dicha circunstancia haya sido comunicada y aceptada antes de la compra, se respetarán los derechos adicionales que establezca la legislación aplicable.
18. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante campañas especiales, festivos, promociones o períodos de demanda extraordinaria pueden existir plazos de entrega diferentes.
Cuando preveamos un plazo distinto del habitual, intentaremos mostrarlo antes de que el cliente finalice la compra.
El plazo específico comunicado y aceptado durante el proceso de compra prevalecerá sobre la estimación estándar indicada en esta política.
19. DEVOLUCIONES
Los procedimientos relacionados con devoluciones, productos defectuosos, reembolsos y nuestra garantía comercial adicional se encuentran regulados en nuestra:
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Las condiciones de envío de esta política no sustituyen ni limitan las garantías legales u otros derechos obligatorios aplicables.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Envíos pretende establecer unas condiciones comerciales generales para nuestros envíos internacionales.
Nada de lo establecido en ella pretende excluir, reducir o limitar ningún derecho obligatorio de protección al consumidor.
Cuando las leyes aplicables en el país del consumidor establezcan derechos relacionados con entrega, retrasos, pérdida, daños, cancelación o reembolso que sean más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
21. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido, le invitamos a consultar nuestra política de contacto.